Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính uy tín đối với các dòng sản phẩm y tế, thẩm mỹ, botox.com.vn áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng cho tất cả các đơn hàng mua sắm tại hệ thống.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Hàng

Quý khách hàng được áp dụng chính sách đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Giao sai chủng loại, mã sản phẩm, số lượng hoặc dung tích so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp: Sản phẩm bị bong tróc niêm phong, vỡ chai/lọ, rò rỉ dung dịch, móp méo hộp nặng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (HSD) hoặc không đảm bảo tem nhãn chính hãng khi nhận hàng.

2. Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả

Để bảo đảm tính an toàn vệ sinh y tế đối với dòng sản phẩm Botox, Filler và Mỹ phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản không đúng quy định (như không giữ lạnh đối với Botox/Filler sau khi đã nhận hàng thành công).
  • Quá thời hạn quy định đổi trả hoặc không cung cấp được hóa đơn/thông tin đơn hàng tương ứng.

3. Thời Gian & Quy Trình Đổi Trả

  • Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Bước 1 (Thông báo): Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo 0918.053.339 – 0937.33.99.94, cung cấp video/hình ảnh mở hộp thể hiện rõ tình trạng lỗi hoặc sai sót của sản phẩm.
  • Bước 2 (Xác nhận): Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin và hướng dẫn cách thức gửi hàng về văn phòng đại diện.
  • Bước 3 (Xử lý): Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn về, botox.com.vn sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Lỗi từ botox.com.vn hoặc nhà vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều.
  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng (như đặt nhầm mã sản phẩm khi chưa bóc tem): Khách hàng chi trả phí vận chuyển hai chiều theo cước phí của đơn vị giao hàng.

THÔNG TIN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Văn phòng Đại diện: 78/11 Khánh Hội, Phường 4, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại bàn: 028 62 68 68 78
  • Hotline / Zalo: 0918.053.339 – 0937.33.99.94 (Thanh Vân)
  • Email: Thanhvan150202@gmail.com
  • Website: botox.com.vn